Chính sách vận chuyển

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại https://epicure.vn/, khách hàng vui lòng đọc kỹ “Chính sách Vận chuyển” dưới đây. Khi đặt hàng tại trang web đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản vận chuyển, bao gồm thời gian, chi phí và quy trình giao nhận mà chúng tôi cam kết thực hiện.

Giao hàng tại EPICURE

EPICURE cung cấp ba 3 giải pháp giao nhận linh hoạt để đảm bảo mỗi sản phẩm cao cấp đến tay khách hàng một cách an toàn và thuận tiện tối đa, cùng với sự hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ chuyên gia.

Nhận hàng trực tiếp tại Showroom: Đây là lựa chọn lý tưởng để bạn trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. Tại đây, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ tư vấn cặn kẽ, giúp bạn kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng từ ngoại quan, phụ kiện đến vận hành, và đảm bảo mọi giấy tờ (hóa đơn, bảo hành) đều đầy đủ trước khi bạn rời đi.
Giao hàng & lắp đặt tận nơi: Đối với các sản phẩm yêu cầu lắp đặt chuyên môn cao như máy pha cà phê, EPICURE cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp đặt tận nơi trọn gói, áp dụng trên phạm vi toàn quốc (bao gồm TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác trong khu vực lắp đặt trực tiếp). Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm kỹ lưỡng và ký xác nhận biên bản giao nhận. Chúng tôi cam kết đảm nhận toàn bộ quy trình từ khâu vận chuyển an toàn đến lắp đặt chuyên nghiệp, đảm bảo thiết bị hoạt động tối ưu.
Giao hàng qua đối tác vận chuyển uy tín: Đối với các đơn hàng ngoài khu vực lắp đặt trực tiếp, EPICURE hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín hàng đầu để đảm bảo quy trình giao nhận. Sản phẩm sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn cao nhất, nhằm bảo vệ tối đa trong suốt quá trình vận chuyển. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi chi tiết hành trình đơn hàng. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng. Mọi vấn đề phát sinh, xin vui lòng liên hệ ngay với đường dây nóng hỗ trợ của chúng tôi qua hotline 028.3636.4242 để được xử lý kịp thời và nhanh chóng nhất.

Chi phí giao hàng tại EPICURE

Chi phí vận chuyển được tính toán dựa trên 3 yếu tố chính:

Đặc tính Sản phẩm: Các mặt hàng phụ kiện hoặc sản phẩm nhỏ gọn sẽ được áp dụng mức phí tối ưu. Đối với các thiết bị có kích thước lớn và giá trị cao như máy pha cà phê chuyên nghiệp (RANCILIO, WMF, SMEG), chi phí vận chuyển sẽ được điều chỉnh để đảm bảo quy trình đóng gói nghiêm ngặt và vận chuyển an toàn tuyệt đối.
Vị trí Địa lý: Các đơn hàng trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh sẽ được hưởng mức chi phí tối ưu nhất. Đối với các tỉnh thành khác, chi phí sẽ được tính toán hợp lý dựa trên khoảng cách và lộ trình vận chuyển thực tế.
Phương thức giao hàng: Chi phí sẽ được điều chỉnh tương ứng với phương thức giao hàng quý khách lựa chọn, bao gồm Giao hàng Tiêu chuẩn hoặc Giao hàng và Lắp đặt Tận nơi chuyên nghiệp.

Thời gian giao hàng

EPICURE cam kết thực hiện việc giao hàng nhanh chóng và đúng lịch trình đã thông báo nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng hẹn. Thời gian giao hàng dự kiến được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và sẽ tùy thuộc vào khu vực nhận hàng cụ thể:

Khu vực Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng trong vòng 12 đến 24 giờ.
Khu vực Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh lân cận (khoảng cách dưới 300 km): Thời gian giao hàng từ 2 đến 3 ngày làm việc.
Khu vực Miền Trung (khoảng cách từ 300 km đến 500 km): Thời gian giao hàng từ 3 đến 4 ngày làm việc.
Khu vực Miền Bắc và các tỉnh thành xa (khoảng cách trên 500 km): Thời gian giao hàng từ 3 đến 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Các đơn hàng được đặt vào ngày Chủ Nhật sẽ được chúng tôi xử lý và gửi đi vào ngày làm việc đầu tiên của tuần kế tiếp (Thứ Hai).

Trình tự nhận hàng

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ tại EPICURE, khách hàng vui lòng tuân thủ 4 bước đơn giản sau đây trong quá trình nhận hàng:

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm & phụ kiện: Khách hàng vui lòng mở kiện hàng và đối chiếu với đơn đặt hàng để xác nhận đã nhận đủ số lượng sản phẩm chính và tất cả các phụ kiện đi kèm theo quy định.
Bước 2: Kiểm tra tình trạng ngoại quan: Đề nghị khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng bề mặt sản phẩm để đảm bảo không có bất kỳ dấu hiệu trầy xước, móp méo hay hư hỏng nào phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Bước 3: Tiếp nhận hướng dẫn vận hành: Nhân viên giao hàng của EPICURE sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thức lắp đặt, sử dụng và các lưu ý bảo quản sản phẩm. Khách hàng được khuyến khích đặt câu hỏi để nắm rõ thông tin.
Bước 4: Ký xác nhận hoàn tất: Sau khi đã kiểm tra và hài lòng với chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng ký vào Phiếu Giao hàng để hoàn thành quy trình nhận hàng.

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng phát hiện bất kỳ sự cố ngoài mong muốn nào (lỗi kỹ thuật, hư hỏng vật lý), vui lòng liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua đường dây nóng 028.3636.4242. Đội ngũ EPICURE cam kết hỗ trợ một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm nhất.