Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của EPICURE được xây dựng nhằm mang lại sự yên tâm và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo mọi sản phẩm do EPICURE cung cấp đều đạt chất lượng cao và hoạt động ổn định trong suốt thời gian sử dụng. Chính sách bảo hành của EPICURE cam kết đem lại dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa chuyên nghiệp, minh bạch, giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời và an tâm khi sử dụng sản phẩm.

Chính sách bảo hành EPICURE

Chính sách bảo hành của EPICURE áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại Showroom, đại lý ủy quyền, hoặc thông qua các kênh mua sắm trực tuyến chính thức, bao gồm trang web của EPICURE, Shopee, và Lazada. Các điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng theo các quy định sau:

Thời gian bảo hành: 12 tháng đối với sản phẩm mua trực tiếp tại Showroom hoặc Mua trực tuyến qua trang chính thức của EPICURE, sàn thương mại điện tử.
Bảo hành miễn phí: Khách hàng mua sắm sản phẩm từ EPICURE được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua ghi trên hóa đơn.
Dịch vụ bảo dưỡng miễn phí: Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thì EPICURE sẽ không tính phí sửa chữa, chịu trách nhiệm thay thế các bộ phận bị lỗi dựa trên các điều kiện quy định bên dưới.

Điều kiện bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi dịch vụ, khách hàng vui lòng lưu ý các điều kiện sau đây khi gửi sản phẩm đến bảo hành:

Sản phẩm trong thời gian bảo hành: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm còn trong thời hạn quy định trên hóa đơn mua hàng.
Tem bảo hành và số serial nguyên vẹn: Tem bảo hành và số serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc tẩy xóa.
Không sửa chữa bởi đơn vị không ủy quyền: Sản phẩm không được can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị không được EPICURE ủy quyền.
Giấy tờ mua hàng hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng gốc, trong đó có đầy đủ thông tin về ngày mua, loại sản phẩm, và tên đại lý ủy quyền.
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Bảo hành chỉ áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.

Ngoài ra, nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ giấy tờ, hoặc thông tin trong hóa đơn không rõ ràng, không đọc được, chúng tôi có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu bảo hành.

Thời gian bảo hành cho từng thương hiệu

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn được quy định là 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm. Chính sách này được áp dụng thống nhất cho tất cả các thương hiệu do chúng tôi phân phối, bao gồm: SMEG, WMF, KALERM, RANCILIO và áp dụng cho mọi dòng sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết bị điện gia dụng và các loại máy móc chuyên dụng khác.

Thời gian xử lý bảo hành: Khi sản phẩm được gửi đến trung tâm bảo hành, thời gian xử lý bảo hành sẽ dao động từ 5 đến 15 ngày làm việc, tùy vào tình trạng của sản phẩm và mức độ cần thiết của việc sửa chữa.

Trong trường hợp sản phẩm không thể được sửa chữa trong thời gian bảo hành quy định, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để đề xuất các giải pháp thay thế như đổi mới sản phẩm hoặc tiếp tục sửa chữa nếu khách hàng yêu cầu.

Hình thức tiếp nhận bảo hành

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa để quý khách hàng thực hiện yêu cầu bảo hành khi cần thiết, EPICURE cung cấp 3 kênh tiếp nhận dịch vụ bảo hành như sau:

Đường dây nóng hỗ trợ: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua số 028 3636 4242 để đăng ký yêu cầu bảo hành hoặc nhận tư vấn chuyên môn về sản phẩm.
Email hỗ trợ: Gửi thông tin chi tiết về yêu cầu bảo hành của quý khách đến địa chỉ info@epicure.vn.
Gửi trực tiếp tại Trung tâm Bảo hành: Khách hàng có thể gửi sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm Bảo hành của chúng tôi theo hướng dẫn chi tiết từ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng.

Chúng tôi cam kết luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp trong mọi vấn đề liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi khách hàng yêu cầu dịch vụ bảo hành, EPICURE áp dụng quy trình tiếp nhận nghiêm ngặt nhằm bảo đảm tối đa quyền lợi của khách hàng. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành được thực hiện theo 5 bước sau:

Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành thông qua các kênh liên lạc chính thức của công ty (Hotline, Email, hoặc Zalo).
Thu thập thông tin: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) sẽ yêu cầu quý khách cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm: video hoặc hình ảnh minh họa sự cố sản phẩm, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng, và Số Serial (SN) của thiết bị.
Đánh giá và xác minh: Bộ phận Kỹ thuật chuyên môn sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh nguyên nhân lỗi dựa trên dữ liệu và sản phẩm được cung cấp từ khách hàng.
Thông báo kết quả: Sau khi hoàn tất đánh giá, chúng tôi sẽ thông báo kết quả chi tiết cho quý khách, đồng thời xác định rõ liệu sản phẩm có thuộc phạm vi áp dụng chính sách bảo hành hay không.
Thực hiện bảo hành:
- Nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm miễn phí theo quy định.
- Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, công ty sẽ cung cấp bảng báo giá chi tiết về chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện để khách hàng cân nhắc và phê duyệt.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành chính hãng của EPICURE không được áp dụng đối với 5 trường hợp được liệt kê dưới đây:

Thiếu chứng từ mua hàng gốc (hoặc bản chính) hợp lệ.
Sản phẩm phát sinh lỗi do việc khách hàng vận hành hoặc sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng và quy trình bảo dưỡng của nhà sản xuất.
Sử dụng các vật tư hoặc phụ kiện không chính hãng, ví dụ như bộ lọc hoặc viên nén làm sạch không được cung cấp hoặc khuyến nghị bởi nhà sản xuất.
Lỗi do khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp vào cấu trúc sản phẩm hoặc mang sản phẩm đến các trung tâm dịch vụ không được ủy quyền chính thức.
Thiệt hại do các yếu tố khách quan và bất khả kháng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở tai nạn, thiên tai (sét, lũ lụt, hỏa hoạn), hoặc sự cố từ nguồn điện không ổn định.

Chi phí bảo hành

Trong trường hợp sản phẩm được xác định nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc khi có yêu cầu dịch vụ sửa chữa vượt quá điều khoản bảo hành, EPICURE áp dụng chính sách cụ thể sau:

Sửa chữa lỗi do nhà sản xuất: Đối với các lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất, EPICURE sẽ tiến hành sửa chữa hoàn toàn miễn phí, bất kể tình trạng bảo hành của sản phẩm.
Thay thế linh kiện: Đối với nhu cầu thay thế linh kiện, chi phí chi tiết sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng để xác nhận trước khi đội ngũ kỹ thuật thực hiện thay thế.

Chúng tôi cam kết đảm bảo mọi chi phí sửa chữa đều được công khai và minh bạch, mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Cam kết từ Epicure

EPICURE cam kết chỉ sử dụng linh kiện và phụ tùng chính hãng trong mọi quy trình sửa chữa, nhằm đảm bảo hiệu suất hoạt động ổn định và tuổi thọ lâu dài cho sản phẩm của quý khách.

Thông qua những cam kết chất lượng này, EPICURE mong muốn mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.

CÔNG TY TNHH EPICURE VINA

Địa chỉ: